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Depuis deux ans, Soléa s’attaque massivement aux fraudeurs, afin de maintenir un bon niveau de qualité de service. La sensibilisation et la répression ont permis de réduire de moitié le nombre de fraudeurs.

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Deux ans après avoir lancé son plan de lutte contre la fraude, Soléa fait un bilan plutôt satisfaisant des actions menées.« L’objectif était de diminuer la fraude de 50%, expose Guillaume Aribaud, le directeur de Soléa. Il n’existe pas de solution miracle mais nous avons mis en place un plan d’actions multifactoriel et pu compter sur la mobilisation totale de l’entreprise. » Meilleure organisation des contrôles, formation des conducteurs, montée par l’avant dans les bus, création d’une équipe de dix agents de prévention…, sont autant de mesures qui ont permis au transporteur de tenir l’objectif de 50%.« Dans une période de tensions budgétaires pour les entreprises et les ménages, voir que 5 à 10% des usagers ne participent pas à l’effort, ça crispe » , confie Denis Rambaud, le vice-président de m2A délégué aux Transports.

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51€ d’amende pour les contrevenants

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Des mesures coercitives ont accompagné le volet sensibilisation de l’opération, rendant la fraude plus rare, à commencer par une amende homogénéisée à 51€ pour les incivilités ou les défauts de titre de transport. Une nouvelle contravention de 150€ punit quant à elle les comportements d’insécurité, comme le blocage des portes ou les poignées d’alarme tirées sans raison.

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« La fraude représente l’équivalent du coût d’achat de trois véhicules », poursuit Guillaume Aribaud. En deux ans, nous avons vu la vente de tickets augmenter de 15% ».

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Un chiffre qui résume à lui seul l’efficacité du plan anti-fraude, qui entre dans une seconde phase, avec l’objectif de réduire la fraude de 20% supplémentaires d’ici deux ans.

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Compte mobilité

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Prendre le tram de la lecture

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En plus des nombreuses affiches sur la fraude, placardées dans les bus et trams, les voyageurs ont aussi pu découvrir une campagne les encourageant à lire. Un nouveau site a en effet été mis en place, permettant aux usagers de lire des nouvelles durant leur voyage. Sur solea.smart-trip.fr, les voyageurs peuvent choisir la durée de leur voyage, leur type de lecture et s’ils préfèrent des œuvres d’auteurs locaux. Au total, plus de 2 000 histoires courtes ont été sélectionnées pour que les trajets soient encore plus agréables.

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Correspondant pour le quotidien régional L’Alsace dès 2007, puis photographe indépendant, j’ai intégré la rédaction de L’Echo Mulhousien (devenu M+) à plein temps, en tant que journaliste, en 2012. Depuis, l’actualité mulhousienne rythme mon quotidien et n’a (presque) plus de secrets pour moi. Passionné par l’image, j’illustre toujours certains articles avec mes photos et réalise les reportages vidéo que vous pouvez voir sur www.mplusinfo.fr !

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