Santé : un numéro unique pour les besoins médicaux urgents et non programmés
Améliorer le parcours de soins des patients en leur offrant une réponse adaptée, tout en désengorgeant les services d’urgence. C’est l’objectif du dispositif du Service d’accès aux soins « Urgences santé », mis en place par le Groupe hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace (GHRMSA), l’association SAS 68 Libéral (association de la partie libérale du Service d'accès aux soins) et l’Association départementale de l’organisation de la permanence des soins (ADOPS).
Votre médecin traitant ou son remplaçant sont absents ? Si vous avez un besoin de soins urgent ou un doute sur la gravité de votre situation, contactez Urgences santé, en composant le 15 ! Depuis novembre 2023, le Centre 15 du Samu 68 du GHRMSA propose un Service d’accès aux soins, soit six postes de régulation supplémentaires pour recevoir les demandes de médecine générale et de soins non programmés.« Nous souhaitons éviter que le patient se retrouve dans un dédale incompréhensible et diminuer la pression d’activité sur les services d’urgences, en partant du principe que ces derniers accueillent 10 à 15% de cas qui relèvent de la médecine générale » , confie le docteur Marc Noizet, chef du service SAMU-SMUR-Urgences du GHRMSA.
Les patients orientés selon leurs besoins
Concrètement, chaque appel au 15 est réceptionné par un assistant de régulation médicale, qui qualifie et oriente les demandes, vers un médecin régulateur urgentiste pour les urgences vitales, ou vers des opérateurs de soins non programmés et des médecins régulateurs généralistes, pour les besoins de soins non programmés. Ces derniers évaluent la situation médicale du patient, lui fournissent des conseils médicaux et l’orientent, si nécessaire, vers des professionnels de santé, qui réservent des créneaux à ce dispositif. Pour répondre à cette demande, une équipe d’une quarantaine de médecins régulateurs, en activité ou retraités, et de cinq opératrices de soins non programmés a été constituée.« Depuis l’ouverture d’Urgences santé, la partie libérale prend 2 500 à 2 600 appels par mois, en journée et le samedi matin, ce qui représente 30% des appels au 15 sur ces horaires » , confie le docteur Rachel Champenier, directrice du SAS 68 Libéral.
