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Premier « smartstore » de la marque en Alsace, la boutique Orange du centre-ville de Mulhouse a fait peau neuve pour dévoiler un nouveau concept où l’expérimentation est centrale.

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« Concrètement, il s’agit de mettre à disposition des clients les appareils que nous proposons, pour qu’ils puissent les découvrir de manière interactive, dans un environnement où ils se sentent bien, explique Mathieu Rocquin, responsable adjoint de la boutique de la rue du Sauvage, dirigée par Alain Ravey.

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Expérimenter et découvrir

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Répartis entre quatre univers (fun, bien être, déplacements, maison), les téléphones, tablettes, montres connectées, casques et autres accessoires numériques sont mis à disposition des clients, qui peuvent les découvrir directement dans un magasin agrandi et accueillant. Avec ses canapés, sa décoration chaleureuse, ses bulles de recharges gratuites pour les mobiles et même son café offert, tout est fait pour que les clients se sentent comme chez eux dans la boutique.

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Point express et rendez-vous

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« Le client est vraiment au cœur du smartstore et il doit être accueilli avec le meilleur service, souligne Mathieu Rocquin. Pour les clients qui ont besoin d’un service rapide, comme un changement de carte SIM par exemple, un point express leur permet d’éviter d’attendre. Pour les autres services, nous proposons des rendez-vous qui peuvent être pris directement, via internet ou l’application Orange, ou encore en boutique, avec un envoi de SMS pour prévenir des disponibilités. » L’équipe de la boutique, qui s’est étoffée ces dernières années, compte désormais 19 personnes dont trois apprentis.

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Orange Mulhouse, 27, rue du Sauvage. Ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h. orange.fr

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D’abord correspondant et pigiste pour le quotidien L’Alsace, je suis, depuis 2007, journaliste au sein de la rédaction de L’Echo Mulhousien, devenu M+ en 2015. Diplômé de l’Institut de journalisme Bordeaux Aquitaine, je suis passionné par l’actualité mulhousienne et par le dynamisme et la créativité de ses habitants. Mon objectif : faire connaître et partager les initiatives et les actions mulhousiennes, dans toute leur diversité, via des articles, reportages, interviews…

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